برای مشاوره حقوقی می‌توانید با دکتر محمد امیرنجات – دکتری حقوق خصوصی به شماره ۰۹۱۲۲۸۸۸۳۶۶ تماس بگیرید. نشانی: تهران، سعادت‌آباد، بلوار دریا، پلاک ۳۰.
خلاصه پاسخ:
اگر فروشنده کارت‌خوان پول گرفته اما دستگاه را تحویل نداده است، ابتدا رسید پرداخت، پیام‌ها و مشخصات فروشنده را نگه دارید. سپس تحویل دستگاه و مدرک معتبر ارسال را مطالبه کنید. اگر تعهد اجرا نشد، بر اساس شرایط قرارداد می‌توانید برای الزام به تحویل یا فسخ و استرداد وجه اقدام کنید. در صورت وجود شواهد فریب، شکایت کیفری نیز قابل بررسی است.
اگر پول کارت خوان را پرداخت کرده باشیم ولی دستگاه ارسال نشود چه کنیم؟
اول مدارک را حفظ کنید و از فروشنده مدرک واقعی ارسال بخواهید. اگر فروشنده مدعی است کالا را ارسال کرده، شماره رهگیری و نام شرکت حمل‌ونقل را مطالبه کنید.
- رسید پرداخت و شماره پیگیری تراکنش را ذخیره کنید.
- شماره کارت و نام صاحب حساب مقصد را ثبت کنید.
- تمام پیام‌های مربوط به خرید و وعده‌های ارسال را نگه دارید.
- موعد توافق‌شده برای تحویل را مشخص کنید.
- به‌صورت مکتوب تحویل دستگاه یا تعیین تکلیف وجه را مطالبه کنید.
- در صورت لزوم اظهارنامه رسمی بفرستید.
- با توجه به مدارک، دعوای حقوقی یا شکایت کیفری مناسب را انتخاب کنید.
برای پرونده‌های مشابه، مقاله خرید اینترنتی کردم جنس نرسیده را مطالعه کنید.
آیا نفرستادن دستگاه کارت خوان کلاهبرداری محسوب می‌شود؟
خیر، هر تأخیر در ارسال کالا کلاهبرداری نیست. ممکن است فروشنده به علت مشکل موجودی، حمل‌ونقل یا اختلاف قراردادی نتوانسته باشد تعهد خود را انجام دهد. در این حالت موضوع می‌تواند حقوقی باشد.
اما اگر فروشنده از ابتدا با هویت ساختگی، تصاویر جعلی، ادعای دروغین درباره موجودی دستگاه یا وسایل متقلبانه دیگر وجه را دریافت کرده باشد، بررسی عنوان کلاهبرداری مطرح می‌شود.
برای آشنایی با تفاوت جرائم اینترنتی، مقاله ماده قانونی کلاهبرداری اینترنتی را بخوانید.
اگر فروشنده بگوید کارت خوان را فرستاده ولی کد رهگیری ندهد چه؟
صرف ادعای ارسال، به‌تنهایی اثبات‌کننده تحویل کالا نیست. اگر فروشنده ابتدا گفته «ارسال کردم» و یک هفته بعد گفته «فردا می‌فرستم»، این تناقض می‌تواند در ارزیابی اعتبار ادعاهای او اهمیت داشته باشد.
تمام پیام‌ها را همراه تاریخ و ساعت ذخیره کنید و از فروشنده رسید معتبر پست یا باربری بخواهید.
قانون درباره تحویل ندادن کارت خوان چه می‌گوید؟
ماده ۳۶۲ قانون مدنی
طبق ماده ۳۶۲ قانون مدنی، یکی از آثار بیع صحیح، الزام فروشنده به تسلیم کالای فروخته‌شده است. بنابراین فروشنده در معامله معتبر اصولاً باید دستگاه مورد توافق را تحویل دهد.
ماده ۳۷۶ قانون مدنی
مطابق ماده ۳۷۶ قانون مدنی، در صورت تأخیر در تسلیم مبیع یا ثمن، شخص ممتنع به تسلیم اجبار می‌شود. بنابراین خریدار می‌تواند در شرایط قانونی الزام فروشنده به تحویل دستگاه را مطالبه کند.
ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی
در معاملات الکترونیکی مشمول این قانون، اگر تأمین‌کننده به علت نبود کالا یا عدم امکان اجرای خدمت نتواند تعهد را انجام دهد، ماده ۳۹ در شرایط مقرر استرداد وجه را پیش‌بینی کرده است. با این حال، استثناهای ماده و وضعیت قرارداد باید بررسی شوند.
منابع قانونی: قانون مدنی و قانون تجارت الکترونیکی.
آیا می‌توان ۴ میلیون تومان پول کارت خوان را پس گرفت؟
امکان استرداد وجه وجود دارد، اما مبنای قانونی آن باید مشخص شود. اگر حق فسخ ایجاد شده باشد یا معامله بر اساس مقررات مربوط قابل انحلال باشد، خریدار می‌تواند استرداد وجه را مطالبه کند. اگر چنین حقی وجود نداشته باشد، خواسته مناسب ممکن است الزام فروشنده به تحویل دستگاه باشد.
بنابراین قبل از تنظیم دادخواست باید معلوم شود خریدار همچنان دستگاه را می‌خواهد یا شرایط قانونی برای بازپس‌گیری پول فراهم است.
آیا کارت به کارت کردن پول مانع شکایت است؟
خیر. رسید کارت‌به‌کارت می‌تواند پرداخت وجه را اثبات کند. اما برای نشان دادن اینکه پول بابت خرید دستگاه بوده، مکالمات، آگهی و توافق طرفین نیز اهمیت دارند.
در مقاله کلاهبرداری اینترنتی کارت به کارت درباره اهمیت رسیدهای بانکی و پیگیری پرداخت توضیح داده شده است.
برای شکایت از فروشنده کارت خوان به پلیس فتا مراجعه کنیم؟
اگر خرید در فضای مجازی انجام شده و شواهدی از وقوع جرم اینترنتی وجود دارد، گزارش موضوع به پلیس فتا قابل بررسی است. اما گزارش پلیس فتا و ثبت شکواییه قضایی دو اقدام متفاوت هستند.
برای اطلاعات رسمی به سایت پلیس فتا مراجعه کنید. همچنین راهنمای سوال از پلیس فتا آنلاین در سایت حقوقدان در دسترس است.
اگر فروشنده در اینستاگرام یا تلگرام فعالیت کند چه؟
آیدی صفحه، لینک پروفایل، تصاویر محصول، شماره تماس، مکالمات و رسید بانکی را حفظ کنید. اگر فروشنده پیج را حذف کرده باشد، مدارک باقی‌مانده همچنان می‌توانند اهمیت داشته باشند.
مقالات مرتبط:
چه مدارکی برای شکایت از فروشنده کارت خوان لازم است؟
مدارک موردنیاز:
- رسید پرداخت وجه و شماره پیگیری
- شماره کارت و نام صاحب حساب مقصد
- شماره تلفن فروشنده
- آگهی یا مشخصات دستگاه کارت‌خوان
- اسکرین‌شات مکالمات و وعده‌های ارسال
- آیدی و لینک صفحه فروشنده در صورت وجود
- تاریخ توافق‌شده برای تحویل
- مدارک مطالبه وجه یا تحویل کالا
نمونه متن اظهارنامه برای تحویل کارت خوان یا استرداد وجه
مخاطب محترم
با سلام و احترام
اینجانب در تاریخ ………. یک دستگاه کارت‌خوان به مبلغ ۴ میلیون تومان از شما خریداری کرده و مبلغ مذکور را به حساب معرفی‌شده پرداخت نموده‌ام.
با وجود دریافت کامل وجه و گذشت حدود ۱۶ روز، دستگاه تاکنون تحویل نشده و علی‌رغم وعده‌های مکرر، مدرک معتبری درباره ارسال ارائه نکرده‌اید.
لذا درخواست دارم در مهلت مقرر نسبت به انجام تعهد و تحویل دستگاه اقدام کرده و در صورت عدم امکان اجرای تعهد، موضوع استرداد وجه را تعیین تکلیف نمایید.
در غیر این صورت، حقوق قانونی خود را از طریق مراجع صالح پیگیری خواهم کرد.
نام و نام خانوادگی
تاریخ و امضا
نمونه متن شکایت از فروشنده کارت خوان
ریاست محترم دادسرای عمومی و انقلاب
با سلام و احترام
اینجانب در تاریخ ………. از شخصی به نام ………. یک دستگاه کارت‌خوان به مبلغ ۴ میلیون تومان خریداری کردم و مبلغ را به شماره کارت ………. واریز نمودم.
با وجود دریافت کامل وجه، فروشنده پس از گذشت حدود ۱۶ روز دستگاه را تحویل نداده است. نامبرده ابتدا مدعی ارسال دستگاه شده، اما پس از پیگیری مجدداً وعده ارسال داده و هیچ مدرک معتبری ارائه نکرده است.
رسید بانکی، مکالمات و سایر مستندات موجود و قابل ارائه هستند.
با توجه به مراتب فوق، در صورت احراز رفتار متقلبانه و سایر عناصر قانونی جرم، تقاضای رسیدگی کیفری و اتخاذ تصمیم قانونی دارم.
با احترام
نام و نام خانوادگی
تاریخ و امضا
توجه: این متن برای پرونده دارای شواهد جرم است. اگر اختلاف صرفاً قراردادی باشد، باید دادخواست حقوقی متناسب با تعهد و حق استرداد تنظیم شود. نمونه‌های بیشتر در مقاله متن شکایت کلاهبرداری اینترنتی آمده است.
آیا برای مبلغ ۴ میلیون تومان شکایت ارزش دارد؟
بله. پایین بودن مبلغ مانع مطالبه قانونی نیست. با این حال، بهتر است هزینه و زمان رسیدگی و امکان وصول طلب نیز در انتخاب مسیر پیگیری لحاظ شوند.
در بسیاری از اختلافات کوچک، مطالبه مکتوب و اظهارنامه می‌توانند گام‌های اولیه مناسبی باشند؛ ولی نتیجه آنها تضمینی نیست.
آیا دستگاه کارت خوان بعد از خرید باید فعال‌سازی شود؟
دستگاه کارت‌خوان برای استفاده در شبکه پرداخت کشور نیازمند طی مراحل پذیرندگی و اتصال به حساب بانکی معتبر است. بنابراین خریدار باید علاوه بر تحویل فیزیکی دستگاه، شرایط فعال‌سازی و شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت را نیز بررسی کند.
اطلاعات مرتبط با شبکه پرداخت در سایت شرکت شاپرک قابل پیگیری است.
هشدار حقوقی:
اگر فروشنده پس از دریافت پول، مبلغ دیگری بابت هزینه پست، فعال‌سازی، مالیات یا آزادسازی دستگاه مطالبه کرد، پیش از پرداخت جدید، اعتبار درخواست را بررسی کنید. همچنین برای پس گرفتن پول به افراد ناشناسی که وعده بازیابی تضمینی وجه می‌دهند اعتماد نکنید.
سوالات متداول درباره شکایت از فروشنده کارت خوان
پول کارت خوان دادم ولی نفرستاده؛ چه کنم؟
مدارک پرداخت و مکالمات را نگه دارید، تحویل دستگاه را مطالبه کنید و در صورت ادامه عدم انجام تعهد، مسیر حقوقی یا کیفری مناسب را بررسی کنید.
آیا ۱۶ روز تأخیر در ارسال کارت خوان کلاهبرداری است؟
خیر، صرف تأخیر کافی نیست. برای کلاهبرداری باید رفتار متقلبانه و سایر عناصر قانونی جرم احراز شود.
اگر فروشنده کد رهگیری ندهد چه؟
از او رسید معتبر ارسال بخواهید و تمام پاسخ‌های متناقض را ذخیره کنید.
آیا فقط با شماره کارت می‌توان شکایت کرد؟
شماره کارت و رسید بانکی مدارک مهمی هستند، اما پیام‌های خرید و اطلاعات دیگر برای اثبات رابطه معامله اهمیت دارند.
آیا پلیس فتا پول را برمی‌گرداند؟
بازگشت وجه تضمینی نیست و به وضعیت پرونده، شناسایی اشخاص و تصمیم مرجع صالح بستگی دارد.
آیا می‌توان هم تحویل دستگاه و هم استرداد پول را خواست؟
خواسته‌ها باید بر اساس وضعیت قرارداد و مبنای قانونی تنظیم شوند. تحویل کالا و استرداد وجه پس از انحلال معامله، دو وضعیت متفاوت‌اند و نباید بدون مبنای مناسب به‌صورت متعارض مطالبه شوند.
جمع‌بندی
اگر مبلغ ۴ میلیون تومان بابت خرید کارت‌خوان پرداخت کرده‌اید و فروشنده پس از ۱۶ روز هنوز دستگاه را نفرستاده است، اولین اقدام حفظ رسید پرداخت و پیام‌های فروشنده است.
مطابق مواد ۳۶۲ و ۳۷۶ قانون مدنی، فروشنده در معامله صحیح اصولاً مکلف به تحویل کالاست و خریدار می‌تواند حسب شرایط الزام به تحویل را مطالبه کند. در صورت وجود مبنای قانونی فسخ یا استرداد نیز بازپس‌گیری وجه قابل بررسی است.
اگر شواهد نشان دهد فروشنده از ابتدا با فریب پول دریافت کرده، شکایت کیفری نیز ممکن است مطرح شود. برای اطلاعات تکمیلی، مقاله خرید اینترنتی کردم جنس نرسیده را در hoghooghdaan.com مطالعه کنید.
برای مشاوره حقوقی با دکتر محمد امیرنجات – دکتری حقوق خصوصی به شماره ۰۹۱۲۲۸۸۸۳۶۶ تماس بگیرید.
