اگر از یک پیج اینستاگرام کالا سفارش داده‌اید، پول را پرداخت کرده‌اید اما فروشنده کالا را ارسال نمی‌کند و دیگر پاسخ نمی‌دهد، ابتدا تمام مدارک را ذخیره کنید. رسید کارت‌به‌کارت یا پرداخت، آیدی و لینک پیج، شماره تلفن، دایرکت‌ها، تصویر محصول، مبلغ توافق‌شده و پیام‌های مربوط به زمان ارسال را نگه دارید. اگر احتمال می‌دهید فروشنده از ابتدا با پیج یا آگهی غیرواقعی پول گرفته است، موضوع از جهت کلاهبرداری قابل بررسی است و می‌توانید آن را به پلیس فتا گزارش و حسب شرایط شکواییه ثبت کنید.
با این حال، جواب ندادن فروشنده یا تأخیر در ارسال کالا به‌تنهایی کلاهبرداری را ثابت نمی‌کند. ممکن است فروشنده واقعی باشد اما تعهد خود را انجام نداده باشد که در این صورت استرداد وجه و مسئولیت قراردادی نیز مطرح می‌شود.
برای مشاوره حقوقی می‌توانید با دکتر محمد امیرنجات – دکتری حقوق خصوصی با شماره ۰۹۱۲۲۸۸۸۳۶۶ تماس بگیرید.
نشانی: تهران، سعادت‌آباد، بلوار دریا، پلاک ۳۰
اگر از پیج اینستاگرام خرید کرده‌اید و بعد از پرداخت پول، کالا ارسال نشده و فروشنده جواب نمی‌دهد، قبل از Report یا Block کردن پیج از تمام اطلاعات آن اسکرین‌شات بگیرید. رسید پرداخت، دایرکت‌ها، آیدی پیج، لینک پروفایل، شماره تماس و اطلاعات حساب مقصد را نگه دارید. سپس استرداد وجه را مطالبه و در صورت وجود شواهد جرم، موضوع را از طریق پلیس فتا و مسیر قضایی پیگیری کنید.
اگر از اینستاگرام خرید کردم و فروشنده جواب نمی‌دهد چه کنم؟
اول مدارک را حفظ کنید و بعد برای پیگیری اقدام کنید.
قبل از اینکه پیج حذف شود یا نام کاربری خود را تغییر دهد، این اطلاعات را ذخیره کنید:
- آیدی دقیق پیج؛
- لینک پروفایل؛
- تصویر پروفایل و Bio؛
- تعداد فالوورها؛
- پست محصول خریداری‌شده؛
- قیمت اعلام‌شده؛
- دایرکت‌ها؛
- شماره تلفن؛
- شماره کارت؛
- نام صاحب کارت؛
- رسید پرداخت؛
- تاریخ سفارش؛
- وعده فروشنده درباره ارسال.
اگر فروشنده شماره واتساپ یا پیام‌رسان دیگری نیز داده، مکالمات آنجا را هم نگه دارید.
آیا می‌توان از پیج اینستاگرام شکایت کرد؟
بله؛ ناشناس یا اینستاگرامی بودن فروشنده به‌خودی‌خود مانع پیگیری نیست.
اگر نام واقعی فروشنده را نمی‌دانید، اطلاعات موجود را ارائه کنید.
مثلاً:
- شماره کارت؛
- شماره تلفن؛
- نام صاحب کارت؛
- آیدی اینستاگرام؛
- لینک پیج.
شناسایی شخص، در صورت امکان و وجود شرایط قانونی، از طریق تحقیقات انجام می‌شود.
اگر فقط آیدی اینستاگرام و شماره کارت داشته باشم چه؟
همین اطلاعات را حفظ کنید.
خصوصاً رسید بانکی بسیار مهم است، چون نشان می‌دهد چه مبلغی، در چه تاریخی و به چه حسابی منتقل شده است.
اما شماره کارت به‌تنهایی همه ماجرا را ثابت نمی‌کند. مکالمات شما نشان می‌دهند که پول بابت خرید چه کالایی پرداخت شده است.
آیا صاحب کارت همان کلاهبردار است؟
نه لزوماً.
ممکن است فروشنده از کارت شخص دیگری استفاده کرده باشد.
بنابراین در شکواییه بهتر است بنویسید:
مبلغ … تومان بنا بر درخواست فروشنده به شماره کارت … به نام … واریز شد.
بدون دلیل کافی ننویسید:
صاحب کارت کلاهبردار است.
نقش صاحب کارت باید در تحقیقات مشخص شود.
اگر پیج بعد از گرفتن پول من را بلاک کند چه؟
این موضوع را مستند کنید.
اگر هنوز با حساب دیگری پیج را مشاهده می‌کنید، از:
- نام کاربری؛
- صفحه اصلی؛
- پست‌های فروش؛
- اطلاعات تماس
اسکرین‌شات بگیرید.
اما برای تماس مکرر، تهدید یا ایجاد حساب‌های متعدد برای مزاحمت اقدام نکنید.
مدارک را جمع‌آوری و از مسیر قانونی پیگیری کنید.
اگر پیج اینستاگرام حذف شده باشد می‌توان شکایت کرد؟
بله، حذف پیج لزوماً مانع پیگیری نیست.
در این حالت اطلاعات دیگر اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند:
- شماره کارت؛
- رسید بانکی؛
- شماره تلفن؛
- اسکرین‌شات دایرکت؛
- آیدی قبلی پیج؛
- تصویر کالا.
به همین دلیل بهتر است بلافاصله پس از خرید، اطلاعات فروشنده را نگه دارید.
آیا کالا نفرستادن کلاهبرداری است؟
نه همیشه.
این تفکیک حقوقی بسیار مهم است.
فرض کنید فروشنده:
- واقعاً فروشگاه دارد؛
- کالا موجود بوده؛
- ارسال با تأخیر انجام شده؛
- درباره رنگ یا اندازه اختلاف ایجاد شده است.
این موارد الزاماً کلاهبرداری نیستند.
اما اگر مشخص شود فروشنده:
- کالایی نداشته؛
- تصاویر جعلی استفاده کرده؛
- با هویت ساختگی فعالیت کرده؛
- بعد از دریافت پول تمام ارتباطات را قطع کرده؛
- از چند نفر با روش مشابه پول گرفته است؛
موضوع از جهت کیفری جدی‌تر می‌شود.
برای بررسی بیشتر می‌توانید مقاله ماده قانونی کلاهبرداری اینترنتی را بخوانید.
برای شکایت از پیج اینستاگرام به پلیس فتا چه کنیم؟
اگر احتمال جرم وجود دارد، موضوع را می‌توان به پلیس فتا گزارش کرد.
برای اطلاعات رسمی:
همچنین شماره مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا ۰۹۶۳۸۰ اعلام شده است.
برای توضیح مسیرهای ارتباطی نیز مقاله:
را مطالعه کنید.
آیا گزارش به پلیس فتا همان شکایت است؟
نه لزوماً.
گزارش یک موضوع سایبری و ثبت رسمی شکواییه قضایی را نباید همیشه یکسان دانست.
اگر قصد تعقیب کیفری فروشنده را دارید، حسب شرایط پرونده ممکن است ثبت شکواییه نیز لازم باشد.
خدمات قضایی رسمی نیز از طریق:
درگاه خدمات الکترونیک قضایی عدل ایران
قابل بررسی است.
برای شکایت از پیج اینستاگرام چه مدارکی لازم است؟
- رسید پرداخت
- شماره کارت یا حساب فروشنده
- نام صاحب کارت
- شماره پیگیری تراکنش
- آیدی اینستاگرام
- لینک پیج
- اسکرین‌شات دایرکت‌ها
- تصویر کالای سفارش‌داده‌شده
- قیمت و شرایط فروش
- شماره تماس
- پیام مربوط به وعده ارسال
- فاکتور یا کد سفارش در صورت وجود
اگر پول را کارت به کارت کرده باشم می‌توانم شکایت کنم؟
بله.
اینکه خودتان پول را کارت‌به‌کارت کرده‌اید مانع پیگیری نیست.
اما باید علت پرداخت را نیز نشان دهید.
یعنی رسید بانکی به همراه مکالمه‌ای که نشان می‌دهد پول بابت خرید کالا بوده، بسیار مفیدتر از رسید بانکی تنهاست.
راهنمای کامل:
کلاهبرداری اینترنتی کارت به کارت
اگر پیج می‌گوید کالا را ارسال کرده ولی کد مرسوله نمی‌دهد چه؟
از فروشنده مدرک ارسال و کد رهگیری بخواهید.
صرف اینکه فروشنده بگوید «فرستادم» اثبات‌کننده تحویل کالا به پست نیست.
اگر مدت معقولی گذشته و:
- کد رهگیری ارائه نمی‌شود؛
- کالا نمی‌رسد؛
- فروشنده جواب نمی‌دهد؛
همه این موارد را مستند کنید.
برای راهنمای اختصاصی این وضعیت:
را مطالعه کنید.
اگر فروشنده بگوید کالا موجود نیست چه؟
اگر فروشنده بعد از دریافت پول اعلام کند کالا موجود نیست، موضوع استرداد وجه مطرح می‌شود.
قانون تجارت الکترونیکی در ماده ۳۹ درباره عدم امکان اجرای تعهد به علت نبود کالا یا عدم امکان ارائه خدمت مقرراتی دارد و در شرایط مقرر، استرداد مبلغ دریافتی را پیش‌بینی کرده است.
متن قانون را می‌توانید در:
ببینید.
اگر پیج پول را پس ندهد چه؟
در این شرایط باید میان دو موضوع تفکیک کرد:
اول: احتمال جرم و کلاهبرداری
دوم: مطالبه و استرداد وجه
اگر فروشنده اصل دریافت پول را قبول دارد اما می‌گوید:
«الان پول ندارم، بعداً برمی‌گردانم»
این پیام را نگه دارید.
ممکن است برای اثبات اصل دریافت وجه و تعهد به بازپرداخت اهمیت داشته باشد.
آیا بهتر است ابتدا به فروشنده پیام اخطار بدهم؟
می‌توانید یک پیام رسمی، کوتاه و بدون توهین یا تهدید ارسال کنید:
«با توجه به پرداخت مبلغ … تومان بابت سفارش … و عدم تحویل کالا تا این تاریخ، لطفاً ظرف مهلت متعارف نسبت به ارسال کالا و ارائه کد رهگیری یا استرداد کامل وجه اقدام کنید. در غیر این صورت موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهم کرد.»
پیام را نگه دارید.
نمونه متن شکایت از پیج اینستاگرام
ریاست محترم مرجع قضایی
با سلام و احترام
اینجانب در تاریخ ………. از طریق صفحه اینستاگرامی با نام کاربری ………. اقدام به سفارش کالای ………. کردم.
فروشنده برای خرید کالا درخواست پرداخت مبلغ ………. تومان به شماره کارت/حساب ………. را مطرح کرد و اینجانب مبلغ مذکور را در تاریخ ………. پرداخت نمودم.
با وجود پرداخت کامل وجه، کالا تاکنون ارسال/تحویل نشده و فروشنده نیز پس از دریافت وجه از پاسخگویی مؤثر خودداری کرده است.
تصاویر صفحه اینستاگرام، دایرکت‌ها، مشخصات کالای سفارش‌داده‌شده، رسید پرداخت، شماره کارت مقصد، شماره تماس و سایر مدارک موجود پیوست است.
با توجه به مراتب فوق، تقاضای بررسی موضوع و در صورت احراز وصف کیفری، شناسایی مرتکب یا مرتکبان و رسیدگی قانونی را دارم.
این متن باید مطابق واقعیت پرونده تغییر کند.
برای نمونه‌های بیشتر:
را ببینید.
آیا می‌توان پول خرید اینستاگرامی را پس گرفت؟
امکان استرداد وجه بسته به شرایط پرونده وجود دارد، اما بازگشت پول را نمی‌توان تضمین کرد.
اگر فروشنده:
- شناسایی شود؛
- دریافت وجه اثبات شود؛
- کالا تحویل نشده باشد؛
- مکلف به بازپرداخت شناخته شود؛
مطالبه وجه قابل بررسی است.
در پرونده کیفری نیز اگر شرایط قانونی وجود داشته باشد، موضوع رد مال ممکن است مطرح شود.
اگر پیج فالوور زیادی داشته باشد یعنی معتبر است؟
خیر.
تعداد فالوور، لایک یا کامنت تضمین‌کننده اعتبار فروشنده نیست.
فالوور می‌تواند خریداری شده باشد و نظرات نیز ممکن است ساختگی باشند.
قبل از خرید، اطلاعات واقعی کسب‌وکار و روش پرداخت را بررسی کنید.
اگر پیج اینماد داشته باشد چه؟
اگر فروشنده مدعی داشتن اینماد است، صرف تصویر لوگو را ملاک قرار ندهید.
اعتبار نشان باید از مسیر رسمی بررسی شود.
همچنین داشتن یک مجوز به این معنا نیست که هر اختلافی به نفع فروشنده تمام می‌شود.
اگر آنلاین شاپ باشد چه؟
راهنمای اختصاصی شکایت از فروشگاه‌های شبکه اجتماعی:
را مطالعه کنید.
اگر پیج یک کسب و کار اینترنتی باشد چه؟
در این صورت علاوه بر جنبه کیفری احتمالی، مقررات تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کننده نیز حسب شرایط می‌توانند مطرح شوند.
راهنمای:
را ببینید.
آیا می‌توان از اینستاگرام اطلاعات فروشنده را گرفت؟
کاربر عادی نباید برای به دست آوردن اطلاعات خصوصی افراد از روش‌های غیرقانونی استفاده کند.
اطلاعاتی را که در اختیار دارید به مرجع قانونی ارائه کنید.
شناسایی متهم، در صورت امکان، از طریق تحقیقات و استعلام‌های قانونی انجام می‌شود.
اگر شماره تلفن فروشنده خاموش شود چه؟
شماره را همچنان نگه دارید.
خاموش بودن یا عدم پاسخگویی شماره باعث بی‌ارزش شدن آن نمی‌شود.
همچنین سابقه تماس و پیام‌ها را حذف نکنید.
اگر فروشنده اسم واقعی خودش را نگفته باشد چه؟
نام جعلی مانع مطلق پیگیری نیست.
اطلاعات بانکی، شماره تلفن و حساب اینستاگرام ممکن است برای بررسی اهمیت داشته باشند.
اگر چند نفر از یک پیج شکایت داشته باشند چه؟
هر مالباخته بهتر است مدارک خودش را مستقل نگه دارد و پرداخت خودش را مستند کند.
وجود افراد متعدد با تجربه مشابه می‌تواند در تحقیقات اهمیت داشته باشد، اما نباید بدون مدرک در فضای عمومی به اشخاص اتهام قطعی وارد کرد.
چه زمانی وکیل جرائم سایبری لازم است؟
داشتن وکیل در همه پرونده‌ها الزامی نیست.
اما اگر:
- مبلغ بالا است؛
- چند حساب بانکی وجود دارد؛
- چند متهم مطرح هستند؛
- پیج حذف شده؛
- فروشنده هویت واقعی خود را پنهان کرده؛
- پرونده پیچیده شده است؛
مشاوره حقوقی می‌تواند مفید باشد.
راهنمای:
را مطالعه کنید.
چه کارهایی را انجام ندهیم؟
- دایرکت‌ها را حذف نکنید.
- قبل از ذخیره مدارک پیج را Block نکنید.
- به فروشنده توهین یا تهدید نکنید.
- اطلاعات شخصی او را عمومی نکنید.
- برای «پس گرفتن پول» مبلغ دیگری پرداخت نکنید.
- به افراد ناشناس برای هک کردن پیج پول ندهید.
سوالات متداول درباره شکایت از پیج اینستاگرام
از پیج اینستاگرام خرید کردم جواب نمی‌دهد؛ چه کنم؟
رسید، دایرکت، آیدی پیج و اطلاعات بانکی را ذخیره کنید و استرداد وجه یا ارسال کالا را رسماً مطالبه کنید. در صورت وجود شواهد جرم، موضوع را به پلیس فتا گزارش کنید.
برای شکایت فقط آیدی پیج کافی است؟
آیدی مفید است، اما رسید بانکی، شماره کارت، شماره تماس و مکالمات نیز بسیار مهم‌اند.
اگر پیج من را بلاک کند می‌توانم شکایت کنم؟
بله. مدارک قبلی را حفظ کنید.
اگر پیج حذف شود چه؟
شماره کارت، شماره تلفن، رسید و اسکرین‌شات‌های قبلی همچنان اهمیت دارند.
اگر پول را کارت‌به‌کارت کرده باشم چه؟
رسید انتقال و شماره پیگیری را نگه دارید. پرداخت داوطلبانه مانع بررسی شکایت نیست.
آیا پلیس فتا پول را برمی‌گرداند؟
بازگشت وجه به شرایط پرونده، شناسایی اشخاص و وضعیت وجوه بستگی دارد و قابل تضمین نیست.
شماره پلیس فتا چیست؟
شماره مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا ۰۹۶۳۸۰ است.
آیا کالا نفرستادن حتماً کلاهبرداری است؟
خیر. باید مشخص شود آیا فریب و قصد بردن مال وجود داشته یا صرفاً اختلاف در اجرای معامله ایجاد شده است.
جمع‌بندی
اگر از پیج اینستاگرام کالا سفارش داده‌اید، پول پرداخت کرده‌اید و فروشنده جواب نمی‌دهد، مهم‌ترین اقدام این است که قبل از حذف شدن پیج، مدارک را کامل کنید.
رسید پرداخت، شماره کارت، آیدی و لینک پیج، دایرکت‌ها، تصویر محصول و شماره تماس را نگه دارید. سپس ارسال کالا یا استرداد وجه را به شکل قابل اثبات مطالبه کنید.
اگر شواهدی وجود دارد که پیج از ابتدا با هویت یا آگهی جعلی برای دریافت پول ایجاد شده است، موضوع از جهت کیفری نیز قابل بررسی است. اما صرف تأخیر در ارسال یا جواب ندادن را بدون بررسی، کلاهبرداری قطعی تلقی نکنید.
برای پرونده‌هایی که کالا اصلاً نرسیده است، راهنمای خرید اینترنتی کردم جنس نرسیده و برای آنلاین‌شاپ‌ها مقاله شکایت از آنلاین شاپ کلاهبردار را در hoghooghdaan.com مطالعه کنید.
برای مشاوره حقوقی می‌توانید با دکتر محمد امیرنجات – دکتری حقوق خصوصی با شماره ۰۹۱۲۲۸۸۸۳۶۶ تماس بگیرید.
نشانی: تهران، سعادت‌آباد، بلوار دریا، پلاک ۳۰
منابع معتبر
توضیح متای پیشنهادی:
از پیج اینستاگرام خرید کردم پول دادم ولی جواب نمی‌دهند؛ چه کنم؟ آموزش شکایت از پیج، مدارک لازم، پلیس فتا، کارت‌به‌کارت و پس گرفتن پول.
